Es kann mehrere Gründe dafür geben:

• Es ist möglich, dass der Händler 3‑D Secure nicht in Anspruch nimmt. Halten Sie auf der Website des Händlers Ausschau nach dem Logo von Visa Secure oder Mastercard Identity Check™.
• Womöglich ist Ihre Handynummer nicht mehr aktuell. Vergewissern Sie sich, dass wir die richtige Nummer von Ihnen haben (siehe Frage «Ich habe meine Mobiltelefonnummer gewechselt, wie erhalte ich den SMS-Code jetzt?»).
• Eine Popup-Blockierung könnte der Grund sein. Überprüfen Sie in Ihren Browsereinstellungen, ob Sie Popups blockiert haben.

Sollten Sie dennoch Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an die 24h Help Line unter +41 91 800 41 41.