Plusieurs causes sont possibles:
- Il est possible que le commerçant n’utilise pas 3-D Secure. Cherchez le logo de Visa Secure ou de Mastercard Identity Check™ sur le site web du commerçant.
- Votre numéro de téléphone portable n’est peut-être plus d’actualité. Assurez-vous de nous avoir communiqué le bon numéro (cf. question «J’ai changé de numéro de téléphone portable. Comment vais-je recevoir le SMS Code maintenant?»).
- Les pop-up sont peut-être bloqués. Assurez-vous d’avoir désactivé le blocage des pop-up dans les paramètres de votre navigateur.
Si vous continuez de rencontrer des difficultés, veuillez vous adresser à la Help Line 24h au +41 91 800 41 41.